Con el objetivo de consolidar y fortalecer la infraestructura tecnológica del sistema educativo provincial, el Ministerio de Educación de la Provincia de Córdoba presentó las nuevas líneas de acción de la Mesa de Ayuda Digital, una plataforma centralizada que permite a las instituciones educativas gestionar solicitudes de asistencia técnica de manera directa, segura y eficiente.
La Mesa de Ayuda constituye un canal único de acompañamiento técnico para las escuelas, orientado a garantizar la conectividad, el mantenimiento de dispositivos tecnológicos y el correcto funcionamiento de los recursos digitales que forman parte de las propuestas pedagógicas en los distintos niveles y modalidades del sistema educativo.
Al respecto, el ministro de Educación, Horacio Ferreyra, señaló: “Para que la tecnología sea una verdadera herramienta pedagógica, es fundamental que funcione correctamente. Esta Mesa de Ayuda expresa la decisión de un Estado presente que acompaña a las escuelas y brinda respuestas concretas para sostener los procesos de enseñanza y aprendizaje”.
La implementación operativa de la herramienta está a cargo de la Subdirección de Infraestructura Tecnológica y Conectividad, responsable de coordinar el circuito de atención y el seguimiento de cada requerimiento. En este sentido, su titular, Marcela Falco, explicó que el sistema está diseñado para ofrecer seguridad y previsibilidad a los establecimientos educativos de toda la provincia.
“La Mesa de Ayuda permite que cada escuela solicite soporte técnico, mantenimiento de dispositivos y asistencia sobre el correo institucional de manera sencilla. El ingreso se realiza exclusivamente con la cuenta de correo oficial de la institución, lo que garantiza la trazabilidad necesaria para que cada requerimiento cuente con un seguimiento efectivo hasta su resolución”, indicó.
Desde la cartera educativa destacaron que, una vez ingresado el pedido, el sistema asigna de forma inmediata un agente técnico responsable de su tratamiento, priorizando la celeridad en la respuesta y minimizando los tiempos de espera. Esta modalidad busca garantizar la continuidad pedagógica y el uso efectivo de los recursos tecnológicos en las escuelas de toda la provincia.
En este marco, se remarca que la Mesa de Ayuda no constituye únicamente un servicio de soporte técnico, sino un esquema integral de acompañamiento que fortalece la infraestructura digital y contribuye a una educación más equitativa y de calidad en todo el territorio provincial.
Cómo acceder al soporte
Los equipos directivos y el personal autorizado de las instituciones educativas pueden realizar sus solicitudes ingresando al portal oficial mesadeayuda.educacioncba.edu.ar, utilizando sus credenciales institucionales. A través de esta plataforma es posible gestionar:
- Incidentes de conectividad a internet.
- Soporte técnico y mantenimiento de dispositivos tecnológicos institucionales (netbooks, tablets, kits de robótica, entre otros).
- Gestión y recuperación de cuentas de correo institucional.